Quando uma mulher procura a instituição, o primeiro atendimento é baseado na escuta qualificada, em um ambiente de respeito e sigilo. A equipe orienta sobre a importância do registro do boletim de ocorrência, fundamental para que a mulher tenha acesso aos serviços e benefícios previstos na rede de proteção, e faz os encaminhamentos necessários. Em Duque de Caxias, o primeiro deles costuma ser para a Delegacia Especializada de Atendimento à Mulher (DEAM), respeitando a decisão da mulher, caso não queira comparecer naquele momento.
