No documento, estabelecido pela Resolução N nº 23, a administração é orientada a agir com rapidez e manter a denúncia e as informações “em sigilo absoluto, desde o primeiro contato”. O acolhimento é tratado como “um passo crucial”, que deve ser conduzido com cuidado, empatia e profissionalismo para evitar que a pessoa seja revitimizada.
