O ônibus partiu da Praça da Cemig, em Contagem, pegou passageiros na Avenida Afonso Pena, no Centro de Belo Horizonte, e, por fim, no Shopping Estação, em Venda Nova, na Zona Norte da cidade mineira. Passageiros relataram que observaram problemas desde o início da viagem, a começar pelos cintos de segurança, que não funcionavam.
