Passageiras viralizam após reclamar de ter sido obrigadas a comprar assento extra por causa do 'tamanho especial'

A nova política de “Passageiros de Tamanho Especial” da Southwest Airlines, iniciada em janeiro, está dando o que falar.
De acordo com as diretrizes da companhia aérea, a maior do setor de “low cost” dos EUA, viajantes que não couberem em um único assento agora são obrigados a comprar “proativamente” um assento adicional. A política também afirma que a companhia aérea pode decidir, “a seu exclusivo critério”, quando um segundo assento é necessário por motivos de segurança, sem especificar medidas ou critérios, além da possível interferência com os assentos vizinhos.
Relatos em redes sociais estão alimentando a discussão. Erika DeBoer viralizou após relatar ter enfrentado problemas com a política enquanto viajava de Omaha (Nebraska) para Las Vegas (Nevada) em 6 de fevereiro.
Erika DeBoer e o marido
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Em vídeo no TikTok, a mulher de 38 anos afirmou que, enquanto sua bagagem era despachada, foi informada por um funcionário da Southwest de que precisava comprar um assento extra. Quando pediu uma explicação, a atendente disse que era para a “segurança e o conforto” dos outros passageiros, segundo contou ela à revista “People”.
“O que mais me incomodou foram as palavras usadas: ‘segurança e conforto’ dos outros passageiros. Eles simplesmente repetiam isso como robôs, sem se importar com a situação real”, declarou Erika, observando que, como passageira frequente da Southwest, a escolha pareceu drástica e limitante. “É uma sensação de impotência ter apenas duas opções: comprar uma passagem extra ou não ser autorizada a embarcar”, acrescentou.
Dois assentos comprados por Erika DeBoer
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No fim, Erika pagou por uma passagem extra, em um assento melhor na janela, em seu voo para Las Vegas, mas diz que não foi notificada pelos funcionários da Southwest quando voltava para Omaha.
“Não me senti humilhada, constrangida ou à beira das lágrimas. Eu estava com raiva. Não tenho vergonha nenhuma do meu tamanho”, destacou ela.
Ao chegar em casa, Erika entrou em contato com a Southwest, que lhe reembolsou o valor da passagem extra e do assento melhorado. Eles também lhe enviaram um voucher de US$ 150, “na esperança de que eu voasse com eles novamente”.
Dias depois, foi a vez de Grace Simpson passar pela mesma situação e recorrer ao TikTok para compartilhar a experiência. No seu vídeo, ela explicou que precisou de “toda a sua força de vontade para não chorar” depois de já ter embarcado com sucesso em um voo da Southwest Airlines de Norfolk (Virgínia), para Baltimore (Maryland) em 10 de fevereiro. Ela foi abordada no portão de embarque.
De acordo com Grace, um supervisor da Southwest disse a ela que um funcionário do portão a havia identificado como uma potencial “passageira de tamanho avantajado” e que ela precisaria comprar uma passagem adicional.
Grace Simpson
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“Eu disse a ele que já havia voado de Norfolk para Baltimore sem problemas, então não compraria outra passagem”, relembrou ela.
“O supervisor que me abordou estava claramente desconfortável e constrangido por me destacar e falar sobre o meu corpo. De muitas maneiras, foi injusto para nós dois. Ficou evidente que ele foi colocado em uma posição difícil ao aplicar uma política que não criou”, emendou ela.
No fim, ela conta que o supervisor lhe forneceu um novo cartão de embarque impresso e a realocou para um assento vazio na última fileira do avião, sem custo adicional.
“É difícil entender como pude passar pela emissão de bilhetes, segurança, embarque e me sentar, com vários funcionários me observando, e, ainda assim, se uma única pessoa decidisse que eu não me encaixava nas normas, eu poderia ser publicamente retirada do avião”, desabafou Grace à “People”. Ela não apresentou queixa formal à Southwest.



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