Nubank bloqueia contas e deixa clientes sem acesso ao dinheiro
Correntistas relatam bloqueios sem aviso prévio por “indícios de ilícitos”; casos chegam à Justiça do DF.
O Nubank bloqueou contas de correntistas sem comunicação prévia, deixando-os sem acesso ao dinheiro depositado. Os casos, revelados pela coluna, chegaram ao Tribunal de Justiça do Distrito Federal (TJDFT) e foram resolvidos apenas por decisão judicial.
O banco justificou os bloqueios como reação a “indícios de conduta ilícita”. Em todos os processos analisados, os clientes precisaram recorrer à Justiça para reaver os valores retidos, sem qualquer explicação detalhada ou canal efetivo de atendimento para resolução administrativa.
A prática gerou transtornos graves: impossibilidade de pagar contas, realizar transações essenciais ou acessar o próprio patrimônio. Os correntistas relatam sensação de desamparo, sem endereço físico ou resposta rápida do banco para esclarecer ou reverter os bloqueios.
Os processos no TJDFT mostram que os bloqueios ocorreram de forma abrupta, sem notificação prévia ou direito ao contraditório inicial. Após liminares judiciais, as contas foram desbloqueadas e os saldos liberados.
A situação expõe vulnerabilidades no atendimento digital e na proteção ao consumidor bancário. Especialistas apontam que bancos digitais, apesar da agilidade, precisam garantir transparência e mecanismos eficazes de contestação para evitar abusos.
O Nubank não se manifestou sobre os casos específicos até o momento. A coluna segue acompanhando as decisões judiciais e possíveis respostas da instituição.
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