Mais de dois milhões de golpes virtuais foram registrados no Brasil no ano passado, segundo o Fórum Brasileiro de Segurança Pública, o equivalente a mais de 250 casos por hora. Com as faturas digitalizadas e o crescimento das formas de pagamento, a Enel Rio divulgou dicas de segurança para que os clientes não caiam em fraudes, do pagamento de contas à prestação de serviços técnicos. Confira!
Negociação de dívidas
A Enel Rio e suas empresas parceiras de cobrança podem entrar em contato com clientes em débito por WhatsApp e outros canais, como SMS, e-mail, agentes virtuais e agentes humanos. As empresas parceiras autorizadas são: Meireles, Paschoalotto, Inove, Cobrart e MeetCall, além dos bureaus Serasa, CDL (SPC) e Boa Vista.
Por segurança, o cliente deve sempre consultar o site oficial da Enel Rio para confirmar se a empresa que realizou o contato é uma parceira autorizada e verificar se a conta no WhatsApp possui o selo azul de verificação da Meta.
Pelo WhatsApp, a distribuidora não envia QR Codes Pix para pagamento, mas pode encaminhar o código de barras ou a linha digitável do boleto. Antes de realizar o pagamento, o cliente deve sempre conferir se o beneficiário é a Enel Distribuição Rio. Débitos e opções de negociação também estão disponíveis nos canais oficiais da empresa.
Links falsos ou suspeitos
Caso você receba algum e-mail solicitando que clique em links, preste muita atenção. Se o endereço da página contiver um “@” no meio ou se o nome da Enel estiver escrito incorretamente, tudo indica que se trata de um link fraudulento. Não clique!
Boletos
Desde janeiro, a fatura da Enel Rio entregue na casa do cliente pelo leiturista está com novo visual, com um layout mais prático e de fácil entendimento. As contas vencidas estão agora no topo do documento. Já para as faturas enviadas por e-mail ou correios, as contas vencidas ficam na parte inferior do documento.
É fundamental sempre conferir o nome do titular e seus dados pessoais. Outro ponto importante é checar o beneficiário da conta, que deve ser sempre a Enel Distribuição Rio. Caso ainda haja dúvidas sobre o boleto, é recomendável entrar em contato com os canais de atendimento da empresa ou ir presencialmente a uma das lojas.
Interações nas redes sociais
Ao receber qualquer contato via redes sociais que solicite o pagamento de algum valor em nome da Enel, desconfie. A distribuidora não realiza contato por essas páginas. A orientação é efetuar o pagamento somente com o boleto. Dúvidas e reclamações devem ser encaminhadas pelos canais de atendimento ou lojas da concessionária.
Equipes em campo
As equipes da Enel Rio estão sempre devidamente uniformizadas e identificadas com crachá. Antes de receber um técnico, sempre verifique o documento e suas vestimentas e se a solicitação é procedente. Se houver alguma dúvida, entre em contato imediatamente nos canais de atendimento.
Desligamento programado
Os comunicados de desligamentos programados são feitos somente por WhatsApp, SMS, carta e por anúncio de jornais. A Enel não envia links para atendimento nesses comunicados. Na página https://www.eneldistribuicao.com.br/rj/DesligamentoProgramado.aspx os clientes podem consultar a programação.
SMS
Fique atento! Golpistas costumam criar um senso de urgência para enganar você. Se receber um SMS dizendo algo como “cortaremos sua energia, pague pelo link” ou “parabéns, você ganhou um prêmio”, desconfie. Antes de clicar em qualquer link, verifique sempre o site oficial da companhia: www.enel.com.br.
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