INSS testa novo modelo de autoatendimento para os segurados nas agências da Previdência Social

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) está testando um novo modelo de autoatendimento para os segurados. Na segunda quinzena de março, foi inaugurado um espaço na agência da Previdência Social São Paulo-Glicério, na capital paulista, no qual dois servidores estão à disposição para orientar o público sobre como usar o site ou o aplicativo Meu INSS.
A unidade conta com três computadores — incluindo um terminal exclusivo para a criação e a recuperação de senhas Gov.br — e um telefone com linha direta para a central 135, informou o INSS.
A iniciativa também está sendo implantada em outras duas agências: Belo Horizonte (MG) e Vitória (ES), com computadores à disposição dos usuários. A estratégia, segundo o INSS, é investir na inclusão tecnológica para facilitar o acesso aos serviços digitais daqueles que têm dificuldades no uso da tecnologia ou não dispõem de acesso à internet em casa.
Nos terminais, as pessoas podem consultar pagamentos, verificar se há descontos indevidos de empréstimo consignado, recuperar a senha Gov.br e até marcar uma perícia ou uma avaliação social para a concessão de Benefício de Prestação Continuada (BPC/Loas).
“A ideia é que a gente abra, em todo o Brasil, unidades de autoatendimento”, disse Gilberto Waller Jr., presidente do INSS, completando: “È a possibilidade que o segurado tem de aprender a utilizar os sistemas do INSS”.
Incentivando a autonomia, o INSS aposta que o próprio cidadão pode aprender a solicitar benefícios, emitir extratos e realizar agendamentos de forma independente, sem depender de terceiros.



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