Ouvidoria do GDF registrou 9.973 reclamações em 2025 sobre conduta de motoristas e cobradores de ônibus, com aumento de 31,4% em relação a 2024.
Em 2025, a Ouvidoria do Distrito Federal registrou 9.973 reclamações contra a conduta de motoristas e cobradores de ônibus, média de 27 queixas por dia. Desse total, 9.221 referem-se exclusivamente aos motoristas, média de 25 por dia. Os números representam aumento de 31,4% em relação a 2024 (7.592 registros) e de 32,8% nas queixas específicas contra motoristas (de 6.944 para 9.221).
Jesus Rumaldo Melendez, venezuelano cadeirante de 39 anos residente no DF há quatro anos, relatou episódio em outubro de 2025 em que quebrou a perna ao tentar embarcar em ônibus. Ele deu sinal, o motorista abriu a porta do meio, mas acionou repetidamente o botão da plataforma alegando defeito, impedindo o acesso. Ao bater no ônibus pedindo espera, Melendez perdeu equilíbrio, caiu e fraturou a perna. O motorista deu ré e seguiu viagem. “Me senti humilhado e triste. Fiquei dois meses afastado do esporte por algo evitável”, disse.
O cadeirante relatou outras situações em que plataformas foram alegadamente quebradas para não transportá-lo. Ele cobra mais paciência e compreensão dos rodoviários com pessoas com deficiência, afirmando ter direito ao transporte público digno.
Neusa da Aparecida, 60 anos, moradora do Jardins Mangueiral, também denunciou má conduta. Ela critica cobradores por falta de prestatividade e motoristas que passam direto no sinal. Citou caso em que passageiro ficou preso na porta fechada pelo motorista, com cobrador retrucando reclamações. “Eles têm pressa para cumprir horários, mas passageiros não têm culpa”, afirmou.
Até 19h30 de 6 de fevereiro de 2026, já eram 676 reclamações contra motoristas e 741 incluindo cobradores. A Secretaria de Transporte e Mobilidade (Semob-DF) informou atuar em parceria com empresas de ônibus para reduzir casos de conduta imprópria por meio de palestras, treinamentos e atividades nas garagens. Nos últimos dois anos, 3.393 rodoviários passaram por capacitações sobre embarque prioritário, uso de cartões e informações de linhas, horários e rotas. Novo treinamento está agendado para fevereiro de 2026.
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