Para solicitar o reembolso, foi necessário preencher um formulário no site da empresa com dados como nome completo, CPF, telefone, e-mail, chave Pix, endereço e informações do produto. O envio de fotos da nota fiscal e do lote afetado aparecia como opcional, embora a Ypê informasse que os documentos poderiam acelerar a análise do pedido.
